Bienvenue sur Kraaft ! 😎 Tu rencontres un petit souci pour rejoindre une équipe existante ? Pas de panique, on est là pour t’aider ! 🙌

Mais avant tout, assure-toi de bien vérifier dans quel cas tu te trouves. Suis les étapes ci-dessous et tu seras de retour avec ton équipe en un rien de temps ! 🚀

PS : Si tu as juste besoin de créer ta propre équipe kraaft ou ton propre espace, sélectionne l'option "Je suis le/la 1er/1ère à utiliser Kraaft"

1️⃣ C’est la première fois que j’utilise Kraaft / Je n’ai pas de compte Kraaft

💪 Première étape : vérifie si tu as reçu un SMS ou un e-mail avec un lien de connexion Kraaft pour savoir quelle situation est la plus adaptée !

N’oublie pas de jeter un œil dans tes spams au cas où 😉

🔗 J'ai reçu un lien d’invitation :

*️⃣ Quel cas correspond le plus à ta situation ?

Cas 1 : Si c'est un SMS ou un e-mail d'un collègue, cela signifie probablement que tu dois créer ton compte.
Cas 2 : Si tu as reçu un SMS au nom de Kraaft ou un e-mail envoyé depuis [email protected], cela signifie que tu as déjà un compte Kraaft. Il te suffit alors de l’activer !

⭐️ Cas 1 : Je n’ai pas encore de compte

📌 Situation de départ :

Je souhaite rejoindre une équipe via un lien d’invitation
Je n’ai pas encore de compte Kraaft
J'ai reçu un SMS ou un mail d'un collaborateur qui ressemble à ceci :"Bonjour, l’équipe [nom de l'entreprise ou de l'espace] échange sur Kraaft, connecte-toi en utilisant ce lien : [lien]."

➡️ Sur mobile :

Télécharge Kraaft si ce n'est pas déjà fait ou ferme l’application
Clique sur le lien reçu par SMS
Assure-toi d’arriver sur la page "Rejoindre l’équipe [nom d’espace]"
On te proposera de rentrer ton adresse mail ou ton numéro de téléphone pour créer ton compte et te connecter à l’équipe !

💡 Astuce : Si tu as téléchargé l’application sans lien d’invitation, ferme l’application et réessaie avec le bon lien que ton collègue a envoyé !

➡️ Sur ordinateur :

Clique sur le lien d'invitation reçu
Assure-toi d’arriver sur la page "Rejoindre l’équipe [nom d’espace]"
On te proposera de rentrer ton adresse mail ou ton numéro de téléphone pour créer ton compte et te connecter à l’équipe !

👀 La fameuse page ressemble à ça

⭐️ Cas 2 : Mon compte est déjà créé

📌 Situation de départ :

Je souhaite rejoindre une équipe via un lien d’invitation
J'ai reçu un SMS ou un mail qui ressemble à ceci : "Rejoins l’équipe [nom de l'entreprise ou de l'espace] avec le numéro +33 [numéro]"
J'ai mon numéro de téléphone ou mon mail qui est indiqué dans ce message : cela veut bel et bien dire que ton compte a déjà été créé et que ce numéro ou mail est ton identifiant de connexion

➡️ Étapes à suivre :

Télécharge Kraaft sur ton mobile ou ouvre Kraaft sur ton ordinateur depuis ce lien : https://app.kraaft.co
Vérifie quel identifiant (e-mail ou téléphone) a été utilisé pour créer ton compte Kraaft : tu retrouves cette information dans le SMS ou mail que tu as reçu
Si en arrivant sur Kraaft, si tu tombes sur une page qui propose 2 options : Je suis le/la 1er/1ère à utiliser Kraaft ou Mes collègues utilisent déjà Kraaft
👉 Cette astuce permet de débloquer la situation
On te propose alors de rentrer ton adresse mail ou ton numéro de téléphone pour te connecter à l’équipe !
Saisis l’identifiant relié à ton compte Kraaft indiqué dans le message reçu (mail ou téléphone) pour pouvoir l’activer et rejoindre ton équipe 💪

🎯 Voici la page qui permet de se connecter

🚫 Je n’ai pas reçu de lien d’invitation :

📌 Situation de départ : Mon collègue m’a invité à utiliser Kraaft en téléchargeant l'application ou en m'inscrivant via lnternet mais je n'ai reçu aucun lien d’invitation de base

➡️ Si tu n'as pas encore reçu de lien, demande à un collègue de t’envoyer le lien magique pour rejoindre ton équipe kraaft en un clic ! ✨

Tu peux aussi lui partager la marche à suivre pour Inviter un collaborateur sur kraaft.

Dès que tu auras reçu ton lien : tu pourras suivre les indications de la partie ci-dessus : 🔗 J'ai reçu un lien d'invitation !

2️⃣ J’ai déjà un compte Kraaft

➡️ Les cas concernés :

Tu as déjà un compte, tu as déjà utilisé Kraaft et tu connais tes identifiants
Tu es déjà connecté(e) sur Kraaft via ton téléphone ou ordinateur

Si tu n'es pas sûr d'avoir déjà un compte, demande à ton administrateur Kraaft de vérifier pour toi ou contacte le support 📞

📲 Je me connecte sur un nouvel appareil / J'ai besoin de me connecter

📌 Situation de départ : Je me retrouve sur la page "Bienvenue sur Kraaft !" ci-dessous alors que je cherche à me connecter :

🔎 Explication : Si tu rencontres ce problème, il est possible que tu aies saisi de nouveaux identifiants non reliés à ton compte Kraaft existant 😅

➡️ Étapes à suivre :

Vérifie quels sont les bons identifiants associés à ton compte Kraaft
Déconnecte-toi puis retente la connexion via cette astuce :
Pense à saisir les bons identifiants reliés à ton compte lorsque tu arrives sur cette page :
Et te voilà connecté(e) à nouveau ! 🎉

Si tu vois toujours la page "Bienvenue sur Kraaft !", tu n’utilises probablement toujours pas les bons identifiants pour te connecter 👀

→ Consulte les astuces en fin d'article pour t'aider à retrouver tes identifiants

⏩️ Cas spécifique : Je cherche à retrouver mon ancien compte ou à le réactiver et je me retrouve sur la page "Bienvenue sur Kraaft !"

Cette page t'indique que tu es sur le process de création d'un nouveau compte Kraaft, voici les explications possible :

Les identifiants saisis en se connectant ne sont pas les bons
Le compte a été supprimé lors d'une précédente connexion
Le compte a été désactivé par un administrateur et tu as été retiré de ton ancienne équipe

🙌 Plusieurs options :

→ Continuer le process en créant un nouveau compte et un nouvel espace Kraaft si tu n'as pas besoin de rejoindre une équipe existante

→ Suivre le process de création d'un nouveau compte en rejoignant une équipe existante

→ Consulter les astuces en fin d'article pour t'aider à retrouver tes identifiants

👷 Je souhaite rejoindre un nouvel espace ou une nouvelle équipe

📌 Situation de départ : Je tente de rejoindre une nouvelle équipe, mais je ne suis pas sûr que le lien reçu soit correct et je tombe sur la page "Bienvenue sur Kraaft !"

🔎 Explication : Tu n’utilises probablement pas les bons identifiants pour te connecter ou le bon lien pour rejoindre une nouvelle équipe

➡️ Étapes à suivre :

Vérifie quels sont les bons identifiants associés à ton compte Kraaft
Vérifie que tu as bien reçu ce lien d'invitation par mail ou SMS pour rejoindre une nouvelle équipe
⚠️ Le lien d’invitation doit rediriger vers la page "Rejoindre l’équipe [nom d’espace]" pour rejoindre une équipe existante :

Si le lien ne te redirige pas sur cette page, voici les 2 explications :
→ Il se peut que ce ne soit pas le bon lien : demande à un collègue de t’envoyer un nouveau lien d'invitation pour t'aider à rejoindre l'équipe 💪
→ Ou les identifiants ne sont toujours pas les bons : ferme l'application ou la page Kraaft ouverte et clique à nouveau sur le lien d'invitation en saisissant les bons identifiants

3️⃣ Autres situations et blocages

😭 Je suis bloqué sur la page “Bienvenue sur Kraaft, on y est presque”

↩️ Retourne en arrière et tente de te connecter à nouveau : Pour revenir sur la page de saisie des identifiants (mail et téléphone), il suffit de cliquer sur la petite flèche en haut pour te déconnecter puis te reconnecter

🌐 Supprime les données de navigation : Si le problème persiste, essaie de supprimer tes cookies et données de navigation sur ton navigateur

👀 Utiliser la navigation privée : une autre option serait de te connecter via une fenêtre de navigation privée (disponible sur la plupart des navigateurs)

→ Tu as un message d'erreur ou d'autres difficultés en te connectant ? Contacte le support directement 📞

🥹 Je ne connais plus mes identifiants de connexion :

➡️ Voici quelques solutions pour vérifier tes identifiants :

Si tu es connecté sur un autre appareil, vérifie les coordonnées de compte depuis le Menu > Mon Profil et tu verras quelles sont tes coordonnées enregistrées
Demander à un collaborateur et administrateur de ton équipe Kraaft de t’aider :
- Ils peuvent vérifier tes coordonnées enregistrées sur Kraaft dans les Paramètres puis l’onglet Membres
- Sinon, ils peuvent contacter le support pour nous donner l’autorisation de t’aider directement : tu seras de retour parmi nous en un rien de temps ! 💥

🔎 Si tu n’as pas retrouvé tes identifiants, il est possible que ton compte ait été désactivé ou supprimé, contacte le support si tu souhaites vérifier ça 📞

🤔 On me demande une connexion SSO :

Si tu es un externe, cela veut dire que tu ne peux pas te connecter directement à cette équipe qui a une sécurité de connexion SSO : il faut qu’un admin de l’espace contacte le support pour qu’on puisse t’ajouter directement 👀
Si tu es un interne, que tu ne connais pas tes accès SSO ou qu’ils ne fonctionnent pas, cela veut dire que c'est sûrement un souci lié au SSO → contacte le support pour qu'on puisse t'aider 💪

🪄 Option Bonus : contacte-nous, on s'en occupe !

Appelle-nous directement et on t'aide en quelques secondes ! Notre équipe de support est là pour ça ;-) ☎️ 01 84 60 64 68

👷🏼‍♂️ Comment rejoindre mon équipe ?

1️⃣ C’est la première fois que j’utilise Kraaft / Je n’ai pas de compte Kraaft

🔗 J'ai reçu un lien d’invitation :

*️⃣ Quel cas correspond le plus à ta situation ?

⭐️ Cas 1 : Je n’ai pas encore de compte

⭐️ Cas 2 : Mon compte est déjà créé

🚫 Je n’ai pas reçu de lien d’invitation :

2️⃣ J’ai déjà un compte Kraaft

📲 Je me connecte sur un nouvel appareil / J'ai besoin de me connecter

👷 Je souhaite rejoindre un nouvel espace ou une nouvelle équipe

3️⃣ Autres situations et blocages

😭 Je suis bloqué sur la page “Bienvenue sur Kraaft, on y est presque”

🥹 Je ne connais plus mes identifiants de connexion :

🤔 On me demande une connexion SSO :

🪄 Option Bonus : contacte-nous, on s'en occupe !